단골을 만드는 말과 손님을 놓치는 말: 환불·품절·대기·항의 4장면으로 비교해요

작은 가게 나무 계산대 위에서 사장님의 손과 손님의 손이 종이 봉투와 접힌 영수증 사이에 놓인 모습
계산대 앞에서 손님이 “이거 환불돼요?” 하고 물으면 사장님은 몇 초 안에 답해야 해요. 그 짧은 대답이 다음 방문을 정하는 경우도 ...
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